8月21日，镇江中福马公司与联盛纸业（龙海）有限公司（以下称“联盛纸业”）签订的日产350吨备料及热磨系统合同正式生效。对于镇江中福马公司来说，本次与联盛的再次合作，不仅是一笔订单，更是今年以来组建“技服先锋队”以应对市场挑战、提升核心竞争力、实现可持续发展的重要举措。

从“等客上门”到“主动服务”

近两年，人造板行业面临需求萎缩和落后产能淘汰加速的双重压力，同时造纸制浆行业也因原材料成本攀升而承压明显。行业低迷使得公司整体经营环境趋紧，通过市场开拓实现“开源”增收亟待突破。

在此背景下，公司党委聚焦于中小纸厂及纤维制备企业的技术升级痛点，着力解决客户服务信任不足、服务流程标准化缺失以及二手设备市场拓展受限三大核心问题，通过构建“党员先锋+主动服务”体制机制，以发挥党员先锋作用建强基本队伍为核心，组建横跨配件服务部、市场营销部、技术中心3个部门的“技服先锋队”。队伍由销售、机械、电气工程师联合行动，配备振动检测仪、红外测温枪等智能工具，通过定制化设备检测、系统优化建议及改造升级方案，以“上门问诊”模式主动对接客户需求，助力客户提质增效。

以快速响应机制赢得客户信任

过去，在公司内部协同方面，销售前端获取的市场动态、客户个性化需求与技术服务、生产后端之间有时存在信息传递不及时或不全面准确的现象，可能导致产品配置与客户预期存在偏差，影响订单落地和客户满意度。一些重点客户或战略客户对于安装调试、故障排查、维修保养等售后服务及时性、高效性要求极高。已有流程下的跨部门协调、资源调配有时难以实现最快响应，可能错失最佳服务时机。

现在，“技服先锋队”主动服务和快速响应机制对重点客户、紧急故障实行优先派单、联合研判、快速处置。针对设备运行状态开展精准诊断，同步提供出差服务报告和检测报告。党员带头牺牲休息时间、攻克技术难题，用专业和奉献赢得客户信任，塑造中福马服务的金字招牌。党员丁彦军是这支队伍的常客。他说：“有一次，我们为了彻底解决江苏省东海县一家企业设备出现的问题，前后跑了五趟，每次故障都不一样。”但团队每次都耐心排查、现场解决。客户后来主动说：“以后有需求，还找你们。”

技术服务前置赋能市场开拓

面对客户产线的特殊工艺要求、设备升级改造等复杂技术需求，单一的销售或售后服务团队有时难以快速提供最优解决方案，需要更强有力的技术后端支持和前线技术应用的灵活结合。“技服先锋队”成员来自技术中心、市场营销部和配件服务部等不同板块，但其共同身份是“党员先锋”，这打破了传统的部门界限，形成基于项目或客户需求的柔性团队。同时将技术支持前置，为客户提供更专业精准的解决方案，提高了团队投标成功率和技术谈判力，把技术价值转化为合同成果。

主动服务带来的不只是好评，更是实实在在的新增合同。通过深度走访，“技服先锋队”组建首月便拿下配件合同超600万元，成功新增2家客户资源。更令人振奋的是，以往忽视的小客户和二手设备市场，正在成为新的增长极。机械工程师李伟说：“通过‘技服先锋队’分批走访，我们跑到了从前跑不到的小客户，联系上了很久以前不联系的客户，还增加了配件改造订单。”

形成标准化解决方案促进成果沉淀

服务过程为售后团队提供了“练兵场”。“技服先锋队”成员负责沉淀、提炼解决各类技术难题的知识经验，通过组织案例分析、经验分享、在线答疑等方式，以提升整体队伍技术服务和问题自主解决能力。党员朱国栋对四川省广安市一家客户的专业服务不仅提高了客户服务信任，还推进了应收账款回款工作，助力“两金”压降。

服务过程也反向驱动产品改进。“服务不再只是售后，也要成为客户信赖的“设备管家”、市场前沿的‘侦察兵’、内部协同的‘粘着剂’。”副总经理沈军表示。“技服先锋队”强调对于产品深层次技术优势、长期运行效益的价值传递并主动挖掘预防性维护、效能优化等增值服务。机械工程师从现场带回的“重复发生的问题”，经归类研讨，成为产品可靠性升级的输入。

据悉，“技服先锋队”已走访6批次61家重点客户，覆盖浙江、福建、河南、苏北、河北、江西及安徽等核心市场区域。本年度，镇江中福马预计通过派遣技服先锋队至少走访70家重点区域客户，达成新客户合作5家以上。